株式会社 穴吹ハウジングサービス 様

エスコさんとは、結構長くお付き合いさせていただいていますね。
当社では多くのマンションとお話させていただいていますが、エスコさんの商材は幅広く、どのお客様でもエスコさんの商材はマッチしやすいというのが理由のひとつです。お客様に喜ばれやすい商品ばかりなので、こちらも提案しやすいです。

例えば、エスコの電子ブレーカーはお客様へのメリットも多いため、ほとんどの組合様に承認いただいています。当社のメンバーにとってもそれは、成功体験として積み重なっています。

また、担当者の対応がいつも早いのも印象的ですね。見積もりが必要なときはすぐに送ってくれたり、すぐに提案いただいたり…。当社はエスコと打ち合わせをすれば、お客様への提案方針が決まるくらいですよ（笑）。

エスコさんとの打ち合わせは、当社およびエスコさんそれぞれの現場担当者・責任者が集まり、2対2で行っています。この2on2の取り組みのおかげで、かなりうまくまわり始めてきています。

これを始めた当初、当社は転勤や中途入社などで社歴が浅いメンバーが多い時期でした。そのため、商品の知識に自信が持てない人も多く、お客様に積極的に提案をするのが難しかったのが現状です。

しかし、毎月膝を突き合わせて打ち合わせを重ねるごとに、みるみるうちにメンバーが成長するのがわかりました。通常、一人で提案をするまでに人材が育つのは3年くらいかかるものですが、1年くらいでそこまで成長してくれたんです。
2on2の取り組みで、この商品はこの工事でこんな形で提案する、ということをピンポイントに一緒に考えながら、商品の知識を身につけていったことが結果にあらわれてきたのでしょう。提案の内容も広がっていきました。受け身ではなく、こういうこともやっていこう、といろんな球が打てるようになり、前年と比較すると、1.5倍くらいの成果を出せるほど、提案力がついてきました。

だから、他の会社でも同じようにやってほしいとお願いしてみたのですが、なかなかエスコさんほどの精度で続けることは難しいですね…。

私たちは、お客様のよりよい住環境を守る責任があります。
しかし、マンション内部の情報はどうしてもお客様に届きにくいのが現状です。そのため、私たちはその情報をタイムリーにお伝えする必要があります。つまり、お客様がよりよいマンション生活を送れるようにするためには、私たちはただ受け身でいるだけではいけないのです。

私たちは、お客様のご要望をすべてお伺いしたうえで、どう解決していけるかを考えます。そのため、私たちは新しい知識を常に学び、ご提案をしていくことが求められています。

2on2の取り組みの中で、学び、タイムリーに情報を把握し、提案していく土壌が整い始めました。今後、この成果はさらに大きくなることでしょう。

私は、自分で決めたことであれば頑張れるし、前に進めると考えています。前に進んでいく中で、たくさんの経験を得られます。
だから当社社員には「自分でしっかりと決める」ということを意識してもらうように話をしています。
これからもエスコさんと一緒にお客様のために提案していくことができればと思っています。

やはり、ブレーカーでしょうか。
築年数が40年を超えているところも多いですし、さらにご提案を強化していきたいですね。また、徐々に宅内の方にも取り組んでいきたいと思っています。

また、当社に新しいメンバーがどんどん加わっていきます。そのメンバーも早期に成長できるよう、今後も2on2で多くのことを学んでいってほしいと思います。

今後とも、よろしくお願いいたします。