GLOSSARY用語集

CIS（Customer Information System）とは、電力会社のお客様サービスシステムを指す言葉です。電力販売に関するお客様管理の業務を担っているシステムであり、重要な役割を担っているといえます。

CIS（お客様サービスシステム）の例としては、主に以下の3つです。

• 電気事業関連のサービス
• 家庭内機器の遠隔監視や制御
• ASP連携サービス

電気事業関連サービスとしては、自動検針・消費電力量の調査・省エネに関するコンサルなどです。業務効率の改善がお客様サービスにつながります。

家庭内機器の遠隔監視・制御に関しては、家庭内にある機器（家電）のオンオフ・タイムコントロールを遠隔でおこないます。外出先からも遠隔制御ができるため、消費電力量の無駄を省く観点からお客様サービスにつながるといえます。

ASP連携サービスとしては、ホームセキュリティや高齢者の生活支援・福祉サービスが挙げられます。外部からの不法侵入や災害時の情報の速やかな入手、高齢者の安否確認や異常時の早期連絡などが可能です。

今後も、電力会社のCIS（お客様サービス）の更なる機能向上が期待できるでしょう。